| Categoria:
Atendimento por Redes Sociais (Contratante) |
| Carrefour |
Esteja onde o seu cliente está
- Google My Business Carrefour |
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| Banco do Brasil |
Salvando vidas: Atendimento humanizado
via Whatsapp durante a pandemia |
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| Sem Parar |
Atendimento automágico |
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| Categoria:
Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada) |
| Pluris Mídia | Johnson&Johnson |
Viralizando a experiência |
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CSU.Contact |
banQi |
Store, a vitrine da marca |
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| Categoria:
Campanhas de Comunicação (Contratante) |
| Banco do Brasil |
#Encantei |
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| Naturgy |
Comunicação integrada:
o desafio do engajamento em tempos de pandemia |
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| Assaí Atacadista |
Campanha de resposta à Covid-19
- Orgulho de trabalhar por você e Cuidando
de um, cuidamos de todos |
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| Categoria:
Campanhas de Comunicação (Terceirizada) |
| Grupo Services |
Faça a sua história
no Grupo Services - A arte de reter colaboradores
com a valorização de carreiras de
sucesso |
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| AlmavivA | Claro |
AlmAStars |
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| Grupo Services |
Home Services - Promovendo alta
performance e bem-estar em um novo normal |
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| Categoria:
Empresa Revelação |
| Reciclare |
Gestão do Conhecimento para Negócios
mais Eficientes |
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| Categoria:
Gestão da Qualidade (Contratante) |
| Banco Mercantil do Brasil |
Compromisso com a Excelência |
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| Veloe |
O olhar do cliente nos direciona
para o sucesso |
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| Categoria:
Gestão da Qualidade (Terceirizada) |
| Myra | Vivo |
Behaviour Insights: Nova Era na
Gestão da Qualidade |
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| Flex BPO | Chubb Seguros |
Humanização, um novo
olhar para o cliente |
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| Grupo Services |
Além da zona de conforto
- A modernização da gestão
da qualidade no Grupo Services no acompanhamento
de indicadores |
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| Categoria:
Gestão de Pessoas (Contratante) |
| Natura | CSU.Contact |
#OMundoÉMaisBonitoComVocê:
a força do engajamento no cuidado com as
pessoas |
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| 99 |
Employee Experience como base para
Customer Experience |
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| Veloe |
O jeito Veloe de humanizar |
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| Categoria:
Gestão de Pessoas (Terceirizada) |
| Sitel |
Cultura de formação
de líderes com o Up Sitel |
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| CSU.Contact |
RH Digital – Vencendo a crise
de empregabilidade na Pandemia |
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| Kainos |
Público Interno: “Como
uma jornada de excelência no relacionamento
com os colaboradores influencia os resultados
da Organização” |
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| AeC |
Sucesso em implantação
de operação de atendimento ao cliente
do setor financeiro durante a pandemia |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Contratante) |
| Natura |
#NAT: interações digitais,
conexões emocionais |
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| Ticket |
RPA: BackOffice do futuro |
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| MRV |
Atendente Virtual MIA |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Empresa de Tecnologia Criativa) |
| Proa |
Estela, a automação do atendimento |
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| Categoria:
Inovação e Soluções
Tecnológicas (Terceirizada) |
| Sitel | Havaianas |
Metade Sereia, metade robô,
saiba porque a Iana é a agente virtual
mais hypada de 2020 |
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| CSU.Contact |
Visita Técnica Virtual -
Segmento Telecom |
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| Myra |
Performance Insights com solução
tecnológica que entende de gente e aprende
para resolver |
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| Atento | Lenovo |
Jishu: a bot da Lenovo |
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| Konecta | Banco BMG |
BMG opera no modelo Home Office
com a tecnologia inovadora do IntergrALL |
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| Pluris Mídia | adidas |
Maratona de automação |
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| Categoria:
Inovação em Processos (Contratante) |
| AllCare Administradora de
Benefícios |
Estilo AllCare de encantar o cliente |
|
| Natura |
#todomundoimporta: a força
de nossas relações em prol dos clientes |
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| 99 |
Design Experience Workforce |
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| Categoria:
Inovação em Processos (Terceirizada) |
| Grupo Services |
Vitória - Transformação
e uma jornada digital no recrutamento e seleção
de talentos |
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| Sitel | HP |
Suporte HP, manda um Zap |
|
| BTCC Conexão Cliente |
BTCC Automatiza o processo de Gestão |
|
| Teleperformance |
Transformação Digital
a Serviço dos Colaboradores TP |
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| Categoria:
Inovação em Produtos e Serviços
ao Cliente (Contratante) |
| Banco Mercantil do Brasil |
Posto de Atendimento Móvel |
|
| Categoria:
Inovação em Produtos e Serviços
ao Cliente (Terceirizada) |
| Grupo Services |
All In One. Múltiplas experiências.
Uma jornada única |
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| Konecta | Telefônica |
Telefônica & Konecta:
Gamificação no processo de Home
Office durante a pandemia |
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| Sitel | Movida |
Gerando conexões virtuais
em tempos de distanciamento |
|
| Credit Cash |
Customer Experience na era digital |
|
| Myra | Europ Assistance |
Squad de Transformação
- Liderando a Mudança no NPS |
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| Categoria:
Operações de Atendimento (Contratante) |
| Alelo |
Melhoria da experiência do
cliente através de fluxo específico
e amigável na URA para beneficiários
das Prefeituras e Governos |
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| AllCare Administradora de
Benefícios |
Um compromisso infinito com a vida |
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| Sem Parar| Atento | Teleperformance |
Projeto Fidelização |
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| Veloe | Atento |
Eu amo meu cliente <3. E ele
me ama também! |
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| Categoria:
Operações de Atendimento (Terceirizada) |
| Sitel | HP |
NPS |
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| Grupo Services | Carrefour |
Empatia em foco - Proporcionando
encantamento no chat ecommerce com Grupo Services
e Grupo Carrefour |
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| Neobpo | Gympass |
Encontrando uma nova atividade para
amar em meio a pandemia |
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| AeC |
Engajamento no atendimento: como
vencemos pandemia e fim de ano com índices
baixíssimos de turnover e absenteísmo |
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| Neobpo | Banco BV |
Banco BV e NEO BPO – Parceria
estratégica para alavancar reputação
do banco no Reclame Aqui |
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| Categoria:
Responsabilidade Social (Contratante) |
| Naturgy |
Dia Solidário – Educação
de Qualidade para Jovens Carentes |
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| 99 |
Comment Hunter: acolhimento à
vítimas de assédio |
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| Natura | CSU.Contact |
Natura Atende em Casa |
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| Categoria:
Responsabilidade Social (Terceirizada) |
| Elife | Natura |
Princesa Clarinha e a importância
da inclusão no atendimento ao cliente |
|
| Elife | Vulcabras Azaleia |
O papel do atendimento ao cliente
na inclusão |
|
| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Contratante) |
| Veloe | Atento |
Caso Crítico? Deixa com a
gente! Como viramos o jogo com casos críticos
e revertemos a reputação da empresa |
|
| Sem Parar | Atento | Teleperformance |
Encantando Clientes! |
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| Categoria:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
(Terceirizada) |
| Kainos | Omni |
Gestão com Qualidade Valorizando
Pessoas |
|
| Credit Cash |
Integração e Engajamento
em um cenário disruptivo é a receita
do sucesso do SAC Credit Cash |
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| Neobpo | Renault |
Renault SAC 4.0 |
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| Case
do Ano |
| Sitel
| Havaianas - Metade Sereia, metade robô,
saiba porque a Iana é a agente virtual
mais hypada de 2020 |
| Empresa
de Excelência em Relacionamento com o Cliente |
| Natura |
| Empresa
de Excelência em Contact Center |
| Grupo Services |
| Executiva
do Ano |
| 
Paula Pimenta
Diretora de Customer Care da Natura&CO LATAM
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